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楽天スマートペイ導入から4ヶ月
今年のゴールデンウィークに間に合わせるようにと4月の末に急遽導入を決断した楽天スマートペイ。
4月中旬に申し込み下旬には2次の審査まで合格して、何とかゴールデンウィークに間に合ったのでした。
観光で訪れるかたのクレジットカード利用率は、ざっくりですが50％程度です。
二人に一人は使っていると言った状況です。
当館は工事業者さまが多いため、日々の会計処理は殆ど発生しません。
9割以上が売掛で月末請求書払いなのです。
日々の現金を必要としないので釣り銭も神経質になるほど用意しなくても良いのですが、商売をしている以上はやはり万全の備えは必要ですよね。
話がそれましたが、その楽天スマートペイ。
使い勝手は悪くはないのですが、問題がない訳ではないのです。
iphoneまたはipad（以後ipadで統一表記）アプリとカードリーダー間でbluetoothを介して通信しカード決算するのですが、そこまではいいのです。
通常の店舗でクレジットカード決済をするとカード利用控えが発行されますが、この楽天スマートペイはデフォルトの状態では利用控えが発行出来ません。
いや、出来ませんと言い切れば語弊なのかも知れませんが、決済終了後に
- ipadからPCに利用実績をメールで送信し、プリントアウトしてお客様に渡す。
- お客様からipadに自分のメールアドレスを入力して頂き、お客様の端末宛に直接利用控えを送る。
- スマートペイ専用のモバイルプリンターを導入して、レシートで渡す。
- お客様控えは渡さない
と、大きく分けて４つの方法があります。
現在当館は①を実行しておりますが、まぁメールサーバーのレスポンスが悪く、送信してからPCで受信するまで3分程度掛かるのです。お客様は早くチェックアウトを済ませて出発されたいのに、現在はこの事が要因でカード決済処理に５～６分程度掛かってしまってます。
このメール受信までの空白の3分間、お客様と無言の状態が続く事もしばしば。適当な会話でごまかせるような空気感ではありません。何分、会計の決済処理中なのです。
この問題を嫌った私は、そろそろ別の方法を検討しようと決断しました。
一番手っ取り早くそして今風なのは②だと思うのですが、お客様に面倒なメールアドレス入力をお願いするというのは、非常に忍びないのです。
ただでさえ、色んなサイトのアカウントを取得する際の自分の住所やメールアドレスを入力するのにも躊躇してしまいがちなので、それをお客様に要求するのは問題です。
ポイントは、
「お客様は急いでいらっしゃる！！」
という事。
そして最後の選択肢、③は？ という事になります。
あっ、そうそう、④は論外と思います。カード決済導入の資格というか資質を問いたくなります。お客様からの信用を損ないかねません。
モバイルプリンター導入は必須と判断！！
私としては、まずお客様にストレスは与えたくありません。
客商売はよく、”顧客満足度は入店時の入り口の第一印象で決まる” と言われます。
お出迎え次第で、その満足度がほぼ決まってしまうという事です。
しかしながら、旅館業として考えると、お出迎え、料理、部屋、おふろ、接客、お見送りという大きなくくりで考えた時、お出迎えでよい印象を与えられて、他の項目に対しても及第点を貰ったとします。
最後のチェックアウトの精算時に意味もなく５～６分待たせられて、最後の最後に印象台無しとなってしまっては、1泊2日の努力が報われなくなってしまいます。
だったら、さいしょからモバイルプリンターを導入すればいいでしょ？という声が聞こえて来そうですが、お金が掛かります.....。いわゆる ”導入コスト” と言われるものです。
価格は￥37.905-
結構いいお値段します。
でも、実際は加盟店割引なるものがありまして、￥15.000-ほどお安くなります。
紛らわしいですね。最初からこの値段で出せばいいのに....って思います。
そこで、￥37.905- から ￥15.000- を割り引きますと、
導入費用 ￥25.937-
となるそうです。
因みにサプライ品として感熱紙も必要になるのですが、これがまた・・・・です。
CMI楽天市場店という楽天のショップから購入出来るのですが、ロッドが最悪です。
20本入りで税込2.796円。
日々カード決済するショップさんならまだしも、うちのような小さな旅館では、使い切るのに恐らく半世紀くらい掛かるでしょう....。しかも感熱紙ですから、あまり長い間放置しておくと最悪の事態も考えられます。
でも、これを注文しない限りモバイルプリンターは稼働しないので仕方ないですね。
明日、商品が到着しますので、近々レビューを載せたいと思います。